Process
Vous nous avez envoyé votre commande, merci, nous allons la traiter.
Ci-dessous le process (Sous 15 jours ouvrés approximativement à réception de la complétude du dossier)
- Instruction du dossier avec les n° / RIOS si reprise des numéros
- Prise en compte avec un chef de projet
- Nous affinons ensemble les scénarios (qui prend les appels, quels sont les messages à insérer, etc)
- Livraison des équipements (téléphones, routeurs, wifi…)
- Communication de la date de portabilité s’il y a des numéros à reprendre
- Installation le jour de la portabilité.
DEMANDE DE RIO ET RÉSILIATION A TITRE CONSERVATOIRE
Vous avez dû déjà envoyer une lettre recommandée à votre fournisseur Telecom actuel !
Si ce n'est pas le cas, merci de le faire dans les meilleurs délais, dans le cadre professionnel, nous ne pouvons pas le faire à votre place.
C'est la loi !
Vous pouvez envoyer une lettre recommandée sans vous déplacer.
Cette démarche est importante, merci de ne pas la négliger.
LE PROCESS POUR LA SUITE
Vous recevrez un email comme ceci..... nous vous accompagnerons tout le long du process ...pas d'inquiétude.
Concernant la téléphonie fixe :
Il faut penser aux messages.
Message de prédécroché
Message d’attente
Message de répondeur ou de fermeture (recommandé).
A titre gratuit, nous vous proposons ce service.
https://www.auboutdufil.com/index.php?id=194
Quand il est noté : Crédits obligatoires, il est recommandé de citer le compositeur sur son site internet
Quand il est noté : Crédits obligatoires, il est recommandé de citer le compositeur sur son site internet
Moyennant une petite redevance, mais à payer obligatoirement.
La musique doit être coupée aux endroits que vous souhaitez.
Nous prendrons la musique telle quelle nous sera livrée.
Vous pouvez le faire facilement ici : https://clideo.com/fr/cut-audio
Hexa16 ne vérifie pas les musiques choisies par le client et se dégage de toutes responsabilités sur les droits des compositeurs.
Site de la SACEM : https://clients.sacem.fr/autorisations/1-an-de-musique-dans-les-entreprises-et-administrations?eventId=26
Tarifs_Attentes_Telephoniques : https://clients.sacem.fr/docs/autorisations/Droits_de_diffusion_Tarifs_Attentes_Telephoniques.pdf
La voix
Nous vous invitons à réfléchir aux textes car nous ne faisons qu'un essai dans la version offerte.
Si cette version ne vous convenait pas, nous vous livrons les voix afin que vous puissiez mettre en place la musique telle que vous le souhaitez.
C’est les seules voix que nous mettons à disposition.
Foucauld
Florent
Louise
Alice
Exemple de fermeture avec musique
Si la voix ou/ et la musique ne vous convenaient pas, nous avons une prestation payante
Les textes.
Vous trouverez sur ce lien des exemples de textes.
Une fois que votre choix est fait.
Merci de nous communiquer vos textes et musique ici
SVI
Vous avez choisit d'avoir un SVI (serveur vocal interactif) , merci de vous rendre ici
Fonctionnement / Scénarios,
Un fichier Excel de ce type vous sera communiqué pour commencer à réfléchir aux scénarios.
Ex : lorsqu’un appel arrive, qui prend les appels ? que se passe-t-il à la fermeture des bureaux (messagerie, message de fermeture,)
Nos conseils:
Message de fermeture (nos bureaux sont ouverts de XX à XX) Sans dépot de message - plus personne n'écoute les messages téléphoniques )
Il est nécessaire d'écrire le scénario étape par étape et se poser les questions sur la cinématique du bon fonctionnement.
Point technique important
Dans le cadre d'une connexion internet qui n' a pas été prise chez Unyc, des pré-requis seront à respecter.
Le réseau interne de votre entreprise n'étant pas sous la responsabilité d'Unyc, dans certains cas, votre informaticien sera amené à faire les modifications nécessaires sur votre routeur opérateur.
Installation - Le déroulement - :
C'est ici !
Merci de votre attention.