Serveurcom-hotline
N° de la Hot-line : 02 72 64 61 72
(08h30-18h00 du lundi au jeudi / vendredi 17h00)
Merci de lire ci dessous avant tout appel SVP
Votre internet n'est pas chez Unyc et il est coupé, merci de contacter Free, Bouygues, Orange, SFR....
Cliquez sur l'onglet qui vous convient ! (sinon ca tourne)
LA 1ERE FACTURE
Merci de transmettre ceci à votre comptable SVP.
La 1ère facture est différente.
Elle reprend :
- L’abonnement , la location des équipements et les consos du jour de l’installation jusqu’à la fin du mois en cours (prorata)
- Les Frais de mise en service, qui n'apparaitront plus sur les factures suivantes.
Donc pas d’affolement.
La facture Mois + 1 correspondra exactement à votre contrat (sauf consommation hors forfaits).
Exemple
NOUS VOUS INVITONS A METTRE CETTE PAGE DANS VOS FAVORISConcernant les appels à l'international. Ceci est nativement bloqué par sécurité, néanmoins si vous souhaitiez déverrouiller les appels internationaux, merci de contacter le service client et donner les zones que vous souhaitez ajouter.
A) AVANT TOUTE DEMANDE D'INTERVENTION : Si votre Accès internet est chez Unyc, dans le cas contraire, reportez vous à votre opérateur internet.
Merci de débrancher électriquement vos équipements et rebrancher : NE RIEN FAIRE D'AUTRE !
- Le routeur
NE JAMAIS APPUYER SUR LE BOUTON RESET ! Sinon cela demandera l'intervention obligatoire d'un technicien sur site, qui ne pourra pas être immédiate ! Votre internet / votre téléphonie ou les 2 ne fonctionneront plus pendant et jusqu'a la venue du technicien. !
Enlever délicatement le cable qui va à l'alimentation (power) et attendre 10 secondes , et le remettre.
attendre 5 mn .
Si vos pcs sont sur le même reseau, vérifiez la connexion internet.
et ensuite vérifier 1 téléphone uniquement (si il fonctionne, les autres doivent fonctionner ou le problème vient d'ailleurs)
- Si ils disposent d'un cable d'alimentation. le retirer attendre 10 secondes et le remettre.
- Si il ne dispose que d'un cable réseau (fleche internet) le retirer attendre 10 secondes et le remettre
Ne pas toucher d'autres cables sans demande du technicien.
Si vous n'avez toujours pas de communication et / ou internet.
Prendre des photos des voyants des équipements modem / routeur.
B) Contacter la hotline
POUR UNE MEILLEURE RESOLUTION DE VOS DEMANDES TECHNIQUES OU DE MODIFICATIONS DE VOS PARAMETRAGES, IL EST INDISPENSABLE QUE VOTRE DEMANDE SOIT HISTORISEE DANS UN TICKET.
Comment créer un identifiant pour la première connexion - page 4 -
lien Hotline - ouverture Ticket en ligne - :http://serveurcom.my.salesforce.com/sserv/login.jsp?orgId=00D20000000I4Xd
N° de téléphone de la Hotline : 02 72 64 61 72
Ce service est joignable par téléphone du lundi au jeudi de 8h30 à
12h30 et de 14h00 à 18h00 et le vendredi de 8h30 à 12h30 et de 14h00 à 17h00
PERTE OU VOL SMARTPHONE AVEC CARTE SIM UNYC / SERVEURCOM - EN DEHORS DES HEURES OUVREES -
02 72 64 61 72 ATTENDRE ET LAISSER UN MESSAGE !
Cette action est fondamentable pour bloquer votre carte sim et se prémunir d'appels d'un tiers vers des pays etrangers.
UTILISATION DE VOTRE STANDARD UNYC
Vous trouverez sur le lien dropbox, toutes les informations nécessaires pour gérer votre standard.
Avant tout vous devez vous inscrire via Cockipt
A noter que l'identifiant de connexion est votre numéro de téléphone en 10 digits, et que vous seul disposez du mot de passe de connexion. En cas d'oubli de votre mot de passe, contactez votre opérateur pour qu'il vous envoie un mail de réinitialisation du mot de passe.
Pour un administrateur : https://telephonie.cockpit.io/bg/
Pour un utilisateur : https://telephonie.cockpit.io/
Gestion :
Administrateur (information qui vous est communiquée à part)
le n° de téléphone qui est administrateur
+ le mdp.
Utilisateur
le n° de téléphone qui est utilisateur
+ le mdp.
ANDROID / IPHONE / MAC / PC
Vous pouvez télécharger l’application 
ici :
ici :IL EST FONDAMENTAL D'ACCEPTER TOUT (ACCES MICRO,,,,,) SINON CELA NE FONCTIONNERA PAS !
Le standard a été normalement configuré selon vos souhaits, nous vous invitons à ne rien modifier si cela n'est pas nécessaire.
wifi: le SSID et le mot de passe vous a normalement été communiqué.
TOUCHE DND DO NOT DISTURB : NE PAS DERANGER
Si cette touche est activée, votre téléphone sera injoignable.
UTILISER LES CODES DE SERVICE POUR DEACTIVER LE "NE PAS DERANGER"
Les codes de services pour une meilleure utilisation de votre téléphone c'est ici
PROCÉDURE A ANTICIPER POUR EVITER TOUTE COUPURE DE TÉLÉPHONE
Pour les sociétés qui ne peuvent pas se passer du téléphone même en cas de coupure de fibre / internet pendant 1 minute. (Service d’urgence, société de courses…)
Nous sommes dans le domaine technique, cela n’arrive quasiment jamais mais dans le cas :
- De vandalisme
- De travaux aux environs (Pelleteuse qui coupe un lien fibre)
- Panne technique nationale.
Une coupure internet est possible.
PROCÉDURE A ANTICIPER POUR EVITER TOUTE COUPURE DE TÉLÉPHONE
Installer sur 1 ou plusieurs smartphone, l’application
Les logins et les mdp de chaque licence Unyc (n°), sont disponibles gratuitement et vous ont normalement été communiqués.
Guide d'utilisation
Vous souhaitez que votre standardiste puisse avoir un smartphone également :
Un vieux smartphone Android fera l’affaire ou sur le site d’amazon, des smartphones Android à partir de 40 € sont disponibles.
Le système doit être au minimum sous ANDROID 8.1
Vous pouvez utiliser un smartphone sans carte sim à condition qu'il soit connecté en Wifi
Prendre un abonnement mobile chez tout opérateur avec forfait data.
Abonnement pro au compteur Unyc : 5 € HT / mois (me contacter)
Utilisation si plus d'internet via Wifi:
1) Désactiver le wifi de votre smarphone.
2) Ouvrir l'app
L'application fonctionnera en 4G /5G
Utilisation classique
Les types d'utilisation possible pour faire les appels
Via le Wifi / 4G / 5G
Via votre ligne mobile, mais c'est le n° de fixe qui apparait (ideal quand on n'a pas de réseau internet)
APN (internet sur mobile)
Ligne mobile Unyc
Comment faire:
APN Unyc mobile MMS :
- Name = MMS26
- APN = mms26
- MMS-C: http://mms26
- Proxy MMS : 10.143.156.5
- Port MMS : 8080
APN Unyc mobile Internet :
- Name = fnetnrj
- APN = fnetnrj
APN Unyc IP fixe :
- Name = fnetnrj
- APN = fnetnrj
Je souhaite déclarer un incident sur une ligne unyc mobile
Les éléments suivants sont nécessaire:
- MSISDN (n° ligne )
- ICCID ( N° SIM )
- le service a-t-il déjà fonctionné ?
- localisation du dysfonctionnement
- date/heure du dysfonctionnement
- date/heure du dernier essai
- dysfonctionnement intérieur/extérieur
- dysfonctionnement intermittent ou permanent
- réseau affiché et qualité de réception
- marque et modèle du terminal
C’est muni de l’ensemble de ces éléments que nos services clients pourront prendre en compte votre demande et commencer leurs investigations. À défaut, nous devrons clôturer la requête concernée.
Equipements de confort optionnels
Nous n'avons aucun accord avec Amazon, les liens sont donnés à titre indicatif.
L'avantage avec Amazon est que vous pouvez retourner les équipements sans aucune justification
Equipements et accessoires possibles sur vos téléphones yealink
TW53 .....
- Main libre avec oreillette Bluetooth de votre choix
Notre préconisation :
Un smartphone pour utiliser speek en complément du téléphone fixe!
Le système doit être au minimum sous ANDROID 8.1
Vous pouvez utiliser un smartphone sans carte sim à condition qu'il soit connecté en Wifi
Très bon casque d'entrée de gamme :
Haut de gamme
PLANTRONICS Bluetooth wireless headset (monaural type) Voyager 5200- avec réducteur de bruits
- Yealink BT41 Dongle Bluetooth USB pour les téléphones T46.
- Téléphone Câble Démêlant
AIRPODS appairage
Mettez vos AirPod en mode de couplage
- Mettez vos AirPods dans l’étui de chargement.
- Gardez le couvercle de votre étui de chargement ouvert.
- Appuyez sur le bouton de configuration à l’arrière du boîtier de charge et maintenez-le enfoncé.
- Lorsque le voyant d’état commence à clignoter en blanc, vos AirPod sont en mode de couplage Bluetooth.
Activez Bluetooth sur le Yealink T53 et connectez-vous aux AirPods
- Étape 1: Sélectionnez la touche écran Menu en bas de votre écran d’affichage.
- Étape 2: Utilisez les touches de navigation pour accéder au paramètre «Basique».
- Étape 3: Appuyez sur la touche de navigation vers le bas «v» et accédez à # 7-Bluetooth et appuyez sur la touche OK au centre de vos flèches de navigation.
- Étape 4: Une fois dans le menu Bluetooth – utilisez les flèches de navigation «>» pour activer le Bluetooth et appuyez sur la touche OK au centre de vos flèches de navigation.
- Étape 5: Accédez à # 2 «Périphérique Bluetooth couplé», puis appuyez sur la touche programmable «Recherche» au bas de votre écran et recherchez votre appareil.
- Étape 6: Une fois que votre casque Bluetooth est découvert, sélectionnez la touche programmable «Connect» pour connecter l’appareil à votre téléphone.
Cordialement
HEXA16