Tél : 01 73 04 91 90
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Serveurcom-hotline

N° de la Hot-line : 02 72 64 61 72 (08h30-18h00 du lundi au jeudi / vendredi 17h00)
Merci de lire ci dessous avant tout appel SVP


NOUS VOUS INVITONS A METTRE CETTE PAGE DANS VOS FAVORIS



Concernant les appels à l'international. Ceci est nativement bloqué par sécurité, néanmoins si vous souhaitiez déverrouillez les appels internationaux, merci de contacter le service client et donner les zones que vous souhaitez ajouter.



A) AVANT TOUTE DEMANDE D'INTERVENTION :
Merci de débrancher électriquement vos équipements et rebrancher : NE RIEN FAIRE D'AUTRE !

- Le routeur
NE JAMAIS APPUYER SUR LE BOUTON RESET ! Sinon cela demandera l'intervention obligatoire d'un technicien sur site, qui ne pourra pas être immédiate ! Votre internet / votre téléphonie ou les 2 ne fonctionneront plus pendant et jusqu'a la venue du technicien. !

Enlever délicatement le cable qui va à l'alimentation  (power) et attendre 10 secondes , et le remettre.


attendre 5 mn .

Si vos pcs sont sur le même reseau, vérifiez la connexion internet.

et ensuite vérifier 1 téléphone uniquement (si il fonctionne, les autres doivent fonctionner ou le problème vient d'ailleurs)
- Si ils disposent d'un cable d'alimentation. le retirer attendre 10 secondes et le remettre.
- Si il ne dispose que d'un cable réseau (fleche internet) le retirer attendre 10 secondes et le remettre

Ne pas toucher d'autres cables sans demande du technicien.




Si vous n'avez toujours pas de communication et / ou internet.
Prendre des photos des voyants des équipements modem / routeur.

B) Contacter la hotline


POUR UNE MEILLEURE RESOLUTION DE VOS DEMANDES TECHNIQUES OU DE MODIFICATIONS DE VOS PARAMETRAGES, IL EST INDISPENSABLE QUE VOTRE DEMANDE SOIT HISTORISEE DANS UN TICKET.

Comment créer un identifiant pour la première connexion - page 4 -



N° de téléphone de la Hotline : 02 72 64 61 72
Ce service est joignable par téléphone du lundi au jeudi de 8h30 à
12h30 et de 14h00 à 18h00 et le vendredi de 8h30 à 12h30 et de 14h00 à 17h00


PERTE OU VOL SMARTPHONE AVEC CARTE SIM UNYC / SERVEURCOM - EN DEHORS DES HEURES OUVREES -
02 72 64 61 72 ATTENDRE ET LAISSER UN MESSAGE !
Cette action est fondamentable pour bloquer votre carte sim et se prémunir d'appels d'un tiers vers des pays etrangers.

UTILISATION DE VOTRE STANDARD UNYC

Vous trouverez sur le lien dropbox, toutes les informations nécessaires pour gérer votre standard.

Concernant les licences Unyc (si vous a choisi de prendre cette option)

Administrateur (information qui vous est communiquée à part)
le n° de téléphone qui est administrateur
+ le mdp.

Utilisateur
le n° de téléphone qui est utilisateur
+ le mdp.

ANDROID / IPHONE / MAC / PC

Vous pouvez télécharger l’application Unyc ici :


Le standard a été normalement configuré selon vos souhaits, nous vous invitons à ne rien modifier si cela n'est pas nécessaire.

wifi: le SSID et le mot de passe vous a normalement été communiqué.


Tutoriels:
De nombreux tutoriels sont disponibles sur le site d'Unyc.


Les codes de services pour une meilleure utilisation de votre téléphone c'est ici

Equipements de confort optionnels

Nous n'avons aucun accord avec Amazon, les liens sont donnés à titre indicatif

Equipements et accessoires possibles sur vos téléphones yealink
TW53 / T46/ T42 /T41

- Main libre avec oreillette Bluetooth de votre choix
Notre préconisation :
PLANTRONICS Bluetooth wireless headset (monaural type) Voyager 5200- avec réducteur de bruits


- Yealink BT41 Dongle Bluetooth USB

- Téléphone Câble Démêlant



LA 1ERE FACTURE

Merci de transmettre ceci à votre comptable SVP.
La 1ère facture est différente.

Elle reprend :
- L’abo et les consos  du jour de l’installation jusqu’à la fin du mois en cours
- + 1 mois facturé d’avance.

Donc pas d’affolement.


Cordialement

HEXA16
PROCÉDURE A ANTICIPER POUR EVITER TOUTE COUPURE DE TÉLÉPHONE


Pour les sociétés qui ne peuvent pas se passer du téléphone même en cas de coupure de fibre / internet pendant 1 minute. (Service d’urgence, société de courses…)
Nous sommes dans le domaine technique, cela n’arrive quasiment jamais mais dans le cas :
- De vandalisme
- De travaux aux environs (Pelleteuse qui coupe un lien fibre)
- Panne technique nationale.

Une coupure internet est  possible.

PROCÉDURE A ANTICIPER  POUR EVITER TOUTE COUPURE DE TÉLÉPHONE

Installer sur 1 ou plusieurs smartphone, l’application unyc
Les logins et les mdp de chaque licence Unyc (n°), sont disponibles gratuitement et vous ont normalement été communiqués.

Télécharger le logiciel unyc sur iphone ou Android


Vous souhaitez que votre standardiste puisse avoir un smartphone également :
Un vieux smartphone Android fera l’affaire ou sur le site d’amazon, des smartphones Android à partir de 40 € sont disponibles.



Prendre un abonnement mobile chez tout opérateur avec forfait data.

Abonnement pro au compteur Unyc : 5 € HT / mois (me contacter)

Utilisation :

1) Désactiver le wifi de votre smarphone.
2) Ouvrir l'app


3) les types d'utilisation possible pour faire les appels



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