Tél : 01 73 04 91 90
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N° de la Hot-line : 02 72 64 61 72 (08h30-18h00 du lundi au jeudi / vendredi 17h00)
Merci de lire ci dessous avant tout appel SVP


NOUS VOUS INVITONS A METTRE CETTE PAGE DANS VOS FAVORIS


A) AVANT TOUTE DEMANDE D'INTERVENTION :
Merci de débrancher électriquement vos équipements et rebrancher : NE RIEN FAIRE D'AUTRE !

- Le routeur
NE JAMAIS APPUYER SUR LE BOUTON RESET ! Sinon cela demandera l'intervention obligatoire d'un technicien sur site, qui ne pourra pas être immédiate ! Votre internet / votre téléphonie ou les 2 ne fonctionneront plus pendant et jusqu'a la venue du technicien. !

Enlever délicatement le cable d'alimentation  (qui alimente power) et attendre 10 secondes , et le remettre.


attendre 5 mn .

Si vos pcs sont sur le même reseau, vérifiez la connexion internet.

et ensuite vérifier 1 téléphone uniquement (si il fonctionne, les autres doivent fonctionner ou le problème vient d'ailleurs)
- Si ils disposent d'un cable d'alimentation. le retirer attendre 10 secondes et le remettre.
- Si il ne dispose que d'un cable réseau (fleche internet) le retirer attendre 10 secondes et le remettre

Ne pas toucher d'autres cables sans demande du technicien.




Si vous n'avez toujours pas de communication et / ou internet.
Prendre des photos des voyants des équipements modem / routeur.

B) Contacter la hotline


POUR UNE MEILLEURE RESOLUTION DE VOS DEMANDES TECHNIQUES OU DE MODIFICATIONS DE VOS PARAMETRAGES, IL EST INDISPENSABLE QUE VOTRE DEMANDE SOIT HISTORISEE DANS UN TICKET.

Comment créer un identifiant pour la première connexion - page 4 -



N° de téléphone de la Hotline : 02 72 64 61 72
Ce service est joignable par téléphone du lundi au jeudi de 8h30 à
12h30 et de 14h00 à 18h00 et le vendredi de 8h30 à 12h30 et de 14h00 à 17h00


PERTE OU VOL SMARTPHONE AVEC CARTE SIM UNYC / SERVEURCOM - EN DEHORS DES HEURES OUVREES -
02 72 64 61 72 ATTENDRE ET LAISSER UN MESSAGE !
Cette action est fondamentable pour bloquer votre carte sim et se prémunir d'appels d'un tiers vers des pays etrangers.

UTILISATION DE VOTRE STANDARD UNYC

Vous trouverez sur le lien dropbox, toutes les informations nécessaires pour gérer votre standard.

Concernant les licences Unyc (si vous a choisi de prendre cette option)

Administrateur (information qui vous est communiquée à part)
le n° de téléphone qui est administrateur
+ le mdp.

Utilisateur
le n° de téléphone qui est utilisateur
+ le mdp.



Vous pouvez télécharger l’application Unyc ici :


Le standard a été normalement configuré selon vos souhaits, nous vous invitons à ne rien modifier si cela n'est pas nécessaire.

wifi: le SSID et le mot de passe vous a normalement été communiqué.

Concernant les appels à l'international. Ceci est nativement bloqué, néanmoins si vous souhaitiez déverrouillez les appels internationaux, merci de contacter le service client et donner les zones que vous souhaitez ajouter :

Tutoriels:
De nombreux tutoriels sont disponibles sur le site d'Unyc.



LA 1ERE FACTURE

Merci de transmettre ceci à votre comptable SVP.
La 1ère facture est différente.

Elle reprend :
- L’abo et les consos  du jour de l’installation jusqu’à la fin du mois en cours
- + 1 mois facturé d’avance.

Donc pas d’affolement.


Cordialement

HEXA16
49 rue Archereau
75019 Paris
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