Tél : 01 73 04 91 90
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CGM-hotline

N° de la Hot-line : 01 47 16 20 01 choix 2 (09h00-18h00 du lundi au jeudi / vendredi 17h00)
Merci de lire ci dessous avant tout appel SVP



NOUS VOUS INVITONS A METTRE CETTE PAGE DANS VOS FAVORIS


A) AVANT TOUTE DEMANDE D'INTERVENTION :
Merci de débrancher électriquement vos équipements et rebrancher : NE RIEN FAIRE D'AUTRE !

- Le routeur
NE JAMAIS APPUYER SUR LE BOUTON RESET ! Sinon cela demandera l'intervention obligatoire d'un technicien sur site, qui ne pourra pas être immédiate ! Votre internet / votre téléphonie ou les 2 ne fonctionneront plus pendant et jusqu'a la venue du technicien. !

Vous avez un routeur DRAYTEK



Vous avez un routeur NB7



Enlever délicatement le cable qui va à l'alimentation  (power) et attendre 10 secondes , et le remettre.

attendre 5 mn .

Si vos pcs sont sur le même reseau, vérifiez la connexion internet.

et ensuite vérifier 1 téléphone uniquement (si il fonctionne, les autres doivent fonctionner ou le problème vient d'ailleurs)
- Si ils disposent d'un cable d'alimentation. le retirer attendre 10 secondes et le remettre.
- Si il ne dispose que d'un cable réseau (fleche internet) le retirer attendre 10 secondes et le remettre

Ne pas toucher d'autres cables sans demande du technicien.

                                


Si vous n'avez toujours pas de communication et / ou internet.
Prendre des photos des voyants des équipements modem / routeur.

B) Contacter la hotline


POUR UNE MEILLEURE RESOLUTION DE VOS DEMANDES TECHNIQUES OU DE MODIFICATIONS DE VOS PARAMETRAGES, IL EST INDISPENSABLE QUE VOTRE DEMANDE SOIT HISTORISEE DANS UN TICKET.


N° de téléphone de la Hotline : 01 47 16 20 01 choix 2


Equipements de confort optionnels

Equipements et accessoires possibles sur vos téléphones yealink
T46

- Main libre avec oreillette Bluetooth de votre choix
Notre préconisation :
PLANTRONICS Bluetooth wireless headset (monaural type) Voyager 5200- avec réducteur de bruits
- Yealink BT41 Dongle Bluetooth USB



Cordialement

HEXA16 partenaire CGM
PROCÉDURE A ANTICIPER POUR EVITER TOUTE COUPURE DE TÉLÉPHONE


Pour les sociétés qui ne peuvent pas se passer du téléphone même en cas de coupure de fibre / internet pendant 1 minute. (Service d’urgence, société de courses…)
Nous sommes dans le domaine technique, cela n’arrive quasiment jamais mais dans le cas :
- De vandalisme
- De travaux aux environs (Pelleteuse qui coupe un lien fibre)
- Panne technique nationale.

Une coupure internet reste possible.

Néamoins, la solution CGM possède une solution 4 G de secours.

PROCÉDURE A ANTICIPER  POUR EVITER TOUTE COUPURE DE TÉLÉPHONE
Pour chaque téléphone fixe , vous pouvez en cas de coupure, un transfert automatique vers un mobile de votre choix.
Merci de communiquer au service technique, les transferts que vous souhaitez faire dans un tableau comme ci-dessous.


Vous souhaitez que votre standardiste puisse avoir un smartphone également :
Un vieux téléphone fera l’affaire ou sur le site d’amazon, des smartphones Android à partir de 40 € sont disponibles.



Prendre un abonnement mobile chez tout opérateur (free 2 TTC / mois)




49 rue Archereau
75019 Paris
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